Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Thời gian đổi sản phẩm
- Đối với hàng có sẵn tại kho của Dobidos: Thời gian từ 48 giờ kể từ khi Dobidos xác nhận lỗi sản phẩm thuộc trường hợp đổi - trả sản phẩm (với các dự án tỉnh sẽ trao đổi và thống nhất thời gian cụ thể).
- Đối với hàng không có sẵn tại kho : Thời gian từ 15 - 60 ngày kể từ ngày Dobidos thông báo xác nhận lỗi.
(Không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và Hàn Quốc/Trung Quốc,..)
Thời gian nhận trả sản phẩm
Dobidos tiến hành nhận sản phẩm trả lại và trả lại tiền hàng cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận lỗi sản phẩm thuộc trường hợp trả sản phẩm
Trường hợp đổi - trả sản phẩm
Trường hợp đổi sản phẩm
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi Nhà sản xuất mà không sửa chữa được.
- Lỗi giao hàng từ Nhà sản xuất hoặc do Dobidos mà không sửa chữa được.
Trường hợp trả sản phẩm
- Trong trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trường hợp đổi sản phẩm, sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành, Nhà sản xuất đã dừng sản xuất sản phẩm cần đổi, Dobidos sẽ tiến hành quy trình trả sản phẩm.
Điều kiện đổi - trả sản phẩm
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
- Thời gian đổi - trả sản phẩm phải giải quyết trong giờ hành chính.
Quy trình xử lý thủ tục đổi - trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin lỗi sản phẩm theo mẫu Giấy xác nhận tình trạng có kèm ảnh chụp và video, thông tin Phiếu bảo hành
Bước 2: Sau khi nhận thông tin từ Khách hàng , Dobidos tiến hành đánh giá lỗi sản phẩm.
Bước 3: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin từ khách hàng , Dobidos xác nhận bằng văn bản hoặc email cho khách hàng trường hợp đáp ứng/không đáp ứng đủ điều kiện đổi - trả. (Thời gian không bao gồm ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và Hàn Quốc/ Trung Quốc)
Bước 4: Lỗi được Dobidos xác định đáp ứng đủ điều kiện đổi - trả sản phẩm, Dobidos tiến hành thủ tục đổi - trả sản phẩm cho khách hàng theo thời gian quy định
Chúng tôi rất vui vì quý khách hàng đã tin cậy sử dụng sản phẩm của dobidos.com.vn
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số: 0937 329 966 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Xin trân trọng cảm ơn!